Roskachestvo objašnjava kako prepoznati lažne recenzije prilikom naručivanja na tržištu

Recenzije kupaca značajno povećavaju prodaju i olakšavaju pronalaženje pravog, kvalitetnog proizvoda. Jesu li pouzdani ili ne biste trebali obraćati pažnju na njih, jer su često lažni? Stručnjaci Centra za digitalnu ekspertizu Roskachestvo objašnjavaju kako razlikovati pravi pregled od lažnog.

image_1

Zašto su recenzije toliko važne za tržište?

Za 2023. i 2023. tržište tržišta povećalo se nekoliko puta, a 2023. njihov udio i dalje raste. Prema procjenama stručnjaka iz analitičke agencije Data Insight, u 2024 godine univerzalne marketpleйsy sa širokim asortimanom robe Yandex Tržište, Ozon, Aliexpress, Lamoda i Wildberries vjerojatno će zauzeti veći immolady-švicarski nekretnine tržišta 54% . Prema analitičkim agencijama, kada dodate jednu recenziju na karticu proizvoda, prosječni promet u njoj povećava se za 188%. Povećavanjem recenzija s jednog na 2-50 povećava se rast prodaje za 108%. To govori o snažnom utjecaju recenzija na prodaju i odluku o kupnji.

Povratne informacije potrošača važna su praksa u marketinškoj strategiji ovih tvrtki. Međutim, riječi ushićenja ili pravednog bijesa možda nisu stvarne. Pozitivne recenzije općenito su rijetka pojava na internetu: apsolutna većina više od 80% recenzija na mreži je negativna. Međutim, tržišta su iznimka od pravila: analitičari procjenjuju da je oko 70% recenzija na njih pozitivno.

Kako razlikovati stvarne recenzije od lažnih?

Vjeruje se da tržišta pomoću posebnog softvera sami prate lažne recenzije i uklanjaju ih. Ponekad stvarne recenzije stvarnih kupaca također padnu u takve “pomake”, ali to je mala pogreška.

Sergej Bodrov, voditelj Centra za digitalnu ekspertizu Roskačevstva:

“Glavni alat za zaštitu tržišta je postavljanje ograničenja za pisanje komentara.”. Da biste ostavili recenziju na velikom tržištu koje prati vašu reputaciju, morate kupiti naručenu robu. Pregled se može ostaviti čak i nekoliko mjeseci nakon kupnje, osiguravajući kvalitetu proizvoda”.

Ako prodavač ostavi lažne pozitivne kritike o svojoj robi, zavarava potencijalne kupce. To je značajno kršenje položaja St.10 Zakona” o zaštiti potrošača ” od 07.02.1992. 3200-1, stih.14.2 Savezni zakon” o zaštiti tržišnog natjecanja ” od 26.07.2006. 135-FZ. Velika tržišta propisuju svoju politiku u području regulacije recenzija i drugog korisničkog sadržaja i zabranjuju prodavačima da pozitivno ocjenjuju svoj proizvod i negativno ocjenjuju sličan proizvod koji prodaju drugi prodavači.

Kako samostalno prepoznati lažne recenzije?

Postoji nekoliko kriterija koji bi vas trebali upozoriti.

  • Recenzija sadrži veliki broj visokovrijednih riječi: “divan”, “najbolja tvrtka”, “sve je vrlo cool učinjeno” – zajedno s reklamnim pozivima: “isprobajte”, “uvjerite se sami” i još mnogo toga. Vrlo slično onome što je autor napisao.

  • I obrnuto – pregled je prepun velikog broja detaljnih činjenica o proizvodu. Ali bi li prosječna osoba sve to nabrajala?

  • Slično je i s nekoliko prethodnih i sa svim sljedećim. Sve recenzije kao karbonska kopija – to je netko pokušao!

  • Pojavio se istog dana s drugim sličnim recenzijama.

  • Izgleda previše “Lizano” i ispravno. Na primjer, kupac prvo piše o nedostatku, ali onda ga i sam opravdava “uostalom, menadžeri tvrtke toliko su mi pokušali pomoći” .

Ne postoji 100-postotni način razlikovanja lažnog opoziva, ali moguće je smanjiti rizike. Stvarne recenzije najčešće se razlikuju po veličini i stilu, a općenito ih možete čak i intuitivno izračunati. Ako vam se čini da su sve recenzije lažne ili jednostavno nisu sadržajne-pogledajte isključivo fotografiju.

Naravno, želja tvrtki da djeluju po principu” ne možete se pohvaliti – nitko se neće pohvaliti ” je razumljiva. Međutim, vjerujemo da bi zadovoljni kupci trebali pohvaliti, jer su recenzije dio zdrave konkurencije.

Osim toga, stvarna osoba dijeli jedinstveno iskustvo i dojam o proizvodu ili usluzi. Napiše recenziju vlastitim riječima kako bi rekao što mu se svidjelo ili nije svidjelo. Živahni, prirodni tekst nije teško prepoznati. Tamo se čitaju emocije, osobni stav i vlastiti zaključci određene osobe. I da – mogu postojati pogreške, bizarni preokreti i usporedbe. Osim toga, pravi kupci često vole prenijeti fotografiju proizvoda kako bi pokazali koliko se povoljno uklapa u interijer, sjeo na lik, izgleda na djetetu i slično.

Kupnja robe, posebno skupe, odgovorna je stvar. Pristupite mu svjesno i analizirajte sve karakteristike proizvoda ili usluge. Ne bojte se postavljati bilo kakva pitanja menadžerima tvrtke ili čak kontaktirati one koji su ostavili povratne informacije. Ne štedite vrijeme za prikupljanje podataka iz stvarnih recenzija, jer će vam uštedjeti novac, živce i vrijeme za povratak i ponovni odabir takvog proizvoda.

Ocijenite članak
( Još nema ocjena )
Dujam Lukić

Još kao mlada, otkrila sam interesovanje za tehnologiju koja transformiše naš svakodnevni život. Taj interes pretvorio se u strast kroz rad sa različitim brendovima i tipovima aparata. Vodeći projekte, od savetovanja do tehničke podrške, stekla sam duboko razumevanje funkcionisanja svakog aparata.

Kućanski aparati. Televizori. Računala. Fotografska oprema. Recenzije i testovi. Kako odabrati i kupiti.
Comments: 1
  1. Magdalena Kovačić

    Kako mogu biti siguran/sigurna da će moje online naručivanje biti autentično i da ću izbjeći lažne recenzije?

    Odgovori
Dodajte komentare