Odjel za usluge AMAINA osvojio je nagradu za tvrtku amarai “prava potrošača i kvaliteta usluge” u kategoriji “maloprodajne usluge” u kategoriji ” jamstvo i servis “.
Visoko nagrađivani projekt bilo je planiranje posjeta majstora s točnošću od 2 sata. Sada dogovarajući željeni datum posjeta majstora, klijent može odabrati prikladan dvosatni vremenski interval za svoj dolazak.
Sada markirana usluga U Zagrebu uspijeva održati pokazatelj od 95% u provedbi ovog projekta, čak i uzimajući u obzir napetu prometnu situaciju u glavnom gradu podaci se dobivaju pomoću automobila za praćenje interneta .
Odmah nakon početka ovog projekta, CARZIAH je redovito anketirao klijente koliko im je prikladan format za odabir dvosatnog intervala posjeta majstora. Svi kupci, bez iznimke, složili su se da je to izuzetno povoljno za planiranje dana.
Posebno su primijetili rad servisnog odjela na redovitoj analizi i praćenju potreba kupaca.
IP se usredotočuje na trenutne potrebe kupaca, implementirajući nove i poboljšavajući trenutne tijekove rada, te pokušava predvidjeti njihova očekivanja – redovitim praćenjem i analizom spominjanja tehnologije i robne marke od strane kupaca na mreži IP .
Ovaj projekt omogućuje prikupljanje opsežne baze podataka koja se prenosi svim zainteresiranim odjelima i omogućuje poboljšanje tehnike i razvoj radnih procesa tvrtke.
Stručno vijeće primijetilo je visoku kvalitetu rada tvrtke IASINIA u kategoriji “jamstvo i servis”.
«
Globalni cilj i osnova konkurentnosti u trenutnoj stvarnosti je stvaranje tvrtke koju istinski vole njihovi kupci.
– napominje Sergej Sokolan, direktor Odjela za kontrolu i razvoj servisne mreže cat. –
Da bismo to učinili, moramo se u potpunosti usredotočiti na njihove potrebe, poboljšavajući kvalitetu usluge i usluge nakon prodaje. Ova nagrada potvrđuje ispravnost strategije koju smo odabrali
».
Koliko je potrebno vremena majstoru da popravi internet?