Većina kupaca zna da se proizvod nepravilne kvalitete može sigurno vratiti prodavatelju kako bi vratio novac ili zamijenio za sličan, ali uslužan proizvod. Roskachstvo objašnjava kako postupiti ako prodavatelj odbije priznati nedostatak i ne želi provesti ispitivanje o čijem se trošku provodi.
Kada je potrebna stručnost
Ispitivanje se najčešće provodi kada kupac sumnja u kvalitetu kupljene robe. U takvoj situaciji prodavač pokreće stručnost i provodi je za svoja sredstva. Ako ispitivanje pokaže da nema nedostataka, kupac će ga morati platiti. Prodavatelj nema pravo prisiliti kupca da plati pregled prije njegovih rezultata.
Prodavatelj može odbiti provesti ispitivanje zakona u dva slučaja:
-
ako proizvod nema jamstveni rok;
- ako se kupac prijavio nakon jamstvenog roka
U drugim slučajevima, ako prodavatelj odbije provesti ispitivanje, kupac se može odmah obratiti sudu ili samostalno provesti ispitivanje i nakon primitka njegovih rezultata ponovno se obratiti prodavatelju ili sudu.
Kako sami provesti ispitivanje
Prije svega, morate obavijestiti prodavatelja da planirate predati robu na neovisno ispitivanje. Usluge robnog pregleda mogu obavljati i privatne stručne organizacije i vladine agencije. Prilikom odabira, bolje je provjeriti status institucije zakonitost aktivnosti na mjestu porezne službe, vozeći TIN ili OGRN, kao i pojasniti postoje li stručnjaci željenog profila hoće li moći sudjelovati na sudskom ročištu ako je potrebno .
Ispitivanje bi trebalo pokazati kako je došlo do kvara. Ako je razlog proizvodni nedostatak, nepravilan transport ili netočno skladištenje u trgovini, kupac nije odgovoran za takav nedostatak robe. Ako je razlog u postupcima kupca nepravilan rad, fizički utjecaj i tako dalje , tada se ne može računati na naknadu ili povrat robe.
Koliko košta takva stručnost
U slučaju samoispitivanja, kupac ga u početku plaća sam, ali ako ispitivanje pokaže da je proizvod propao bez krivnje kupca, prodavatelj je dužan nadoknaditi sve troškove.
Trošak ovisi o cjenovnoj politici organizacije, vrsti robe i broju parametara koje stručnjaci procjenjuju. Na cijenu će utjecati i količina robe, njihovo mjesto je li moguće donijeti stvar u laboratorij ili vam je potreban posjet stručnjaka kod kuće , vrijeme rada itd. d.
Što kupac treba učiniti nakon pregleda
Nakon rezultata ispitivanja, kupac se može ponovno obratiti prodavatelju i zatražiti da se roba zamijeni za sličnu, bilo da joj vrati novac ili nadoknadi troškove uklanjanja ovog nedostatka.
Koja je procedura za vraćanje nekvalitetne robe na pregled i kako osigurati da se postupak obavi ispravno i bez komplikacija?
Kako kupci samostalno mogu predati nekvalitetnu robu na pregled?