Zašto ne biste trebali vjerovati recenzijama na mreži?

Raznolikost proizvoda i usluga, kao i tona recenzija na mreži, mogu svaku kupnju pretvoriti u pravi test za živce i novčanik. Pogotovo kada je riječ o skupim proizvodima. Recenzije na mreži osmišljene su kako bi nam pomogle da napravimo pravi izbor, ali zapravo se još više zbunjuju, jer beskrupulozne tvrtke manipuliraju potrošačima lažnim recenzijama. Stručnjaci Centra za digitalnu ekspertizu Roskachestvo objašnjavaju zašto ne biste trebali slijepo vjerovati recenzijama na mreži.

Tko piše lažne recenzije?

Kupnja i prodaja, a u nekim slučajevima i jednostavno kopiranje recenzija, vrlo je čest element beskrupulozne marketinške strategije, gdje tvrtke naručuju negativne kritike konkurentima, a pozitivne kritike sebi. Dakle, kupci su zavedeni, jer zadatak napraviti pravi izbor prije kupnje jednostavno postaje neizvediv.

Najčešće takve lažne recenzije pišu u pakiranjima za vrlo skromnu naknadu početnici tekstopisci. Postoje takve recenzije na specijaliziranim mjestima-opozivika i tržišta-gdje potvrđene kupnje nisu potrebne za ostavljanje recenzije, kao i na društvenim mrežama. Takve recenzije obično sadrže iste pogreške po kojima se mogu prepoznati.

Kako prepoznati lažne recenzije?

Otvorite stranicu s recenzijama i pažljivo ih provjerite na sljedećem popisu za provjeru. Sljedeći čimbenici trebali bi vas upozoriti:

Ako je puno recenzija napisano u jednom ili dva dana, a prije toga postoji značajna Pauza. Najvjerojatnije je ovo paket naručen od strane tekstopisaca. Ove recenzije obično imaju prilično slučajno širenje prema datumu napuštanja. Usput, postoje i duže “kampanje” kada se recenzije objavljuju uzastopno tjednima – nekoliko komada svaki dan. Ali također ih je lako izračunati, napominjući da postoji sumnjivo zatišje prije i nakon” hrpe ” recenzija.

Ako su recenzije približno iste veličine i slične u stilu, sadrže iste vrste emocionalno obojenih izjava “divan proizvod”, “oduševljenje”, “najbolja tvrtka”, “sve smo učinili vrlo cool”,” najniže cijene”, kao i žalbe “uvjerite se sami”, “isprobajte i vidjet ćete sve sami” . Najvjerojatnije su autori teksta u skladu sa zahtjevima koji su im postavljeni, a sami proizvod ili uslugu nisu ni koristili. Stvarne recenzije najčešće se razlikuju po veličini i stilu.

Ako recenzije sadrže apstraktne formulacije. Na primjer, “proizvod je savršen”, “dati proizvod” ili “koristio uslugu”, koji se ne odnose samo na predmet opoziva, već općenito na bilo što. Stvarna osoba ostavlja recenziju kako bi rekla što joj se svidjelo ili nije svidjelo u određenom proizvodu, neće otići u apstrakciju, za razliku od tekstopisca koji s velikom vjerojatnošću nije držao proizvod na koji piše recenziju. Druga krajnost: tekst je prepun detaljnih” prodajnih ” činjenica za koje je vjerojatnije da neće znati kupac, već zaposlenik tvrtke.

Ako tekst recenzije sadrži sljedeće ključne riječi: puni naziv tvrtke, “kvalitetne usluge “”pravovremena dostava” – i slično očito promotivne formulacije. Veliki broj superlativnih pridjeva i neadekvatno entuzijastičan pogled na proizvod također su dovoljno sumnjivi.

Ako na stranici s recenzijama postoje samo negativna ili samo pozitivna mišljenja. To je, naravno, statistički malo vjerojatno. Najvjerojatnije je to ili” narudžba “natjecatelja, ili “samonastavljanje” dobro su napisali sami za sebe . Iskrene recenzije najčešće se izmjenjuju s nekom općom razlikom u pozitivu ili negativu, ovisno o kvaliteti samog proizvoda.

Ako kreator recenzije napiše puno ili nekoliko takvih svaki dan, pa čak i na razne stvari. Najvjerojatnije, to je zaposlenik, jer pravi kupci ostavljaju recenzije neredovito. Pogledajte profile komentatora ako usluga ima takvu mogućnost.

Ako autor recenzije prvo izjavi nedostatak, a zatim ga opravda. Na primjer, “Kurir je stigao kasnije, ali mogu se razumjeti – puno je narudžbi”. Za potrošača je važno dobiti kvalitetan proizvod ili uslugu, na vrijeme i brzo, a ako nešto pođe po zlu, neće sam tražiti izgovore, već će jednostavno napisati “Kurir kasni” ili “pakiranje ostavlja mnogo željenog”.

Ovi kriteriji mogu pomoći u odvajanju iskrenih recenzija od lažnih, ali ne daju stopostotno jamstvo. Zato Roscachstvo smatra da je pogrešno oslanjati se na recenzije na mreži pri odabiru proizvoda i usluga.

Ilja Loevski, zamjenica šefa Roskachizma.

“Jao, ovaj pomoćni alat prestao je biti učinkovit, a sada se tvrtke aktivno natječu za pozitivne karakteristike u mreži, ne radeći na kvaliteti robe i usluga, već na “pozitivnoj buci” oko svoje marke.”. Deset lažnih pohvala bit će napisano na jednoj negativnoj iskrenoj recenziji-ovo je čista manipulacija mišljenjem potrošača. Recenzije na mreži od najjačeg marketinškog alata pretvorile su se u igračku za tvrtke koja zaprašuje mozak potrošača”