Ricoh je otkrio probleme usluge klijenta u Rusiji i nudi moderna rješenja

U srpnju 2023. Ricoh je proveo studiju u kojoj je sudjelovalo 1043 osobe i otkrio zašto Rusi moraju gubiti vrijeme u linijama u komercijalnim organizacijama. Studija je bila opisna i bila je usredotočena na utvrđivanje i opisivanje razine kvalitete pruženih usluga. Istraživanje je pokazalo da je većina kašnjenja u službi za korisnike povezana s problemima u opremi, uključujući i složenost njegovih postavki.

Za terensku fazu studije odabrana je kvantitativna metoda prikupljanja podataka, koja je omogućila dobivanje relevantnih informacija o uzorku korisnika korisničkih usluga. Provedeno istraživanje uključivalo je prikupljanje primarnih informacija pomoću interneta. Tijekom pripreme studije razvijen je upitnik koji se sastojao od 13 zatvorenih i 1 otvorenih pitanja. S obzirom na značajke objekta za istraživanje, korišten je spontani uzorak: intervjuirani su najpristupačniji ispitanici svih dobnih skupina. Ukupni iznos uzorka bio je 1043 osobe.

Rezultati studije pokazuju da više od trećine ispitanika nije zadovoljeno brzinom usluge u organizacijama kao što su centri dodatnog obrazovanja, hotela i hotela, automobilskih centara itd. 94,4% ispitanika je sigurno da je moguće poboljšati postupak ubrzavanjem rada s dokumentima tisak, skeniranje, kopiranje .

Studija je otkrila da je 74.8% ljudi trebaju hitne tiskarske dokumente kopije dokumenata, oklopa, certifikata itd. U hotelima, medicinskim i obrazovnim ustanovama, organizacijama za nekretnine i automobilskim centrima. Istodobno, 89% ispitanika želi sam ispisati dokumente i vjeruje da će to značajno poboljšati kvalitetu usluge.

Ricoh SP 450DN

Zbog problema s uredskom opremom najčešće 45,7% , Rusi su u linijama u medicinskim ustanovama. Drugo mjesto u zastupnicima automobila 15,3% i hotelima 14,6% , a treće je podijeljeno s tvrtkama za nekretnine 12,9% i obrazovnim ustanovama 11,5% . Zaposlenici ovih organizacija često se suočavaju s poteškoćama pri korištenju postojeće opreme, prema 77% ispitanika. A u mnogim je slučajevima to problem zastarjele opreme koja ima malu brzinu, malu kvalitetu ispisa, a pomoć stručnjaka je potrebna za konfiguriranje.

“Situacija s pisačima i MFP -ovima u Hrvatskim kompanijama prilično je tužna. Za organizacije je jedan od najočitijih načina za uštedu. Zbog prevremenog ažuriranja flote opreme, mnogi zaposlenici su prisiljeni raditi sa starim uređajima, suočeni su s čestim kvarovima i niskim performansama.

Kao i svaka tehnika, pisači postaju zastarjeli ne samo moralno, već i fizički. Organizacije štede ne samo na ažuriranju Ureda za uredsku opremu, već i na njegovu kvalitetu, usredotočujući se prvenstveno na cijenu uređaja. U tvrtkama u kojima, u procesu komunikacije s klijentom, morate tiskati, kopirati ili skenirati dokumente, s tim su glavni razlozi za formiranje redova povezani. U Ricohu smo dugo razumijevali ovaj problem “, rekla je Irina Mishina, voditeljica odjela za marketing prehrambenih proizvoda Ricoh.

Ricoh

SP 400DN

„Naši novi modeli SP 400DN i SP 450DN pisača ispunjavaju sve zahtjeve poslovnih procesa u takvim organizacijama. Ove se modele lako konfigurira, čak će se s njima nositi nespremni korisnik. Oni će se savršeno uklopiti u bilo koju aktivnu infrastrukturu.

Važno je da su zaista produktivni. Na primjer, standardni paket dokumenata za dobivanje osiguranja, uključujući ugovor ispisani u dupleksu, klijent će dobiti za manje od 30 sekundi. Osim toga, ovi uređaji podržavaju pečat s telefona i bit će korisni ako ljudi sami mogu ispisati različite dokumente. Naši će pisači pomoći u rješavanju problema redova. Usluga u Rusiji može se poboljšati, a mi znamo kako to učiniti “, komentira Irina Mishina, voditeljica odjela za marketing prehrambenih proizvoda Ricoh.