Nemojte se zbuniti u mreži: kako odabrati internetsku trgovinu kako ne bi bilo bolno bolno?

Sve češće, idući kupiti čajnik ili ploču za kuhanje, ne idemo u kupovinu, već sjedimo ispred računala i gledamo modele na virtualnim šalterima, čitamo recenzije, biramo cijene. Svaki dan broj kupaca internetskih trgovina samo raste, a same trgovine postaju sve više i više. Kako odabrati internetsku trgovinu, tako da kasnije ne požalite zbog kupnje i ne zovete predstavništva proizvodnih tvrtki s pritužbama? Ili možda otvorite vlastiti dok ovaj posao ide uzbrdo? Razgovarali smo s različitim ljudima povezanim s internetskom prodajom-i s poslovnim morskim psima koji su počeli razvijati internetske trgovine otprilike u isto vrijeme kada se svjetska mreža prvi put pojavila u Rusiji, i s početnicima internetskih trgovaca koji se okušaju na ovom tržištu, i s vlasnicima malih trgovina u regijama.

Naši sugovornici:

Vladimir Veselov, voditelj komercijalnog odjela hladnjak.Ru

trgovina od federalnog značaja, na tržištu je od 2003. godine, specijalizirana za prodaju kućanskih aparata .

Mihail Jatkovski, direktor komunikacija

GK ” Jutinet.Ru”

savezni hipermarket, na tržištu je od 2004. godine, specijaliziran je za prodaju elektronike, digitalne tehnologije, računalne opreme, kućanskih aparata, električnih alata, dječjih proizvoda itd.d. .

Tatjana Borodianskaja, direktorica internetske trgovine BVT

opini63-trgovina od regionalnog značaja, postoji na tržištu 1 godinu, specijalizirana je za prodaju kućanskih aparata .

Aleksandar Vevurko,

direktor internetske trgovine “Elektriksiti”

Iasin-trgovina koja radi za Moskvu i mo postoji na tržištu godinu i pol, specijalizirana je za prodaju elektronike i kućanskih aparata .

POSTOJE BIJELE PLOČE, POSTOJE “SIVE”PLOČE

“BT”: nakon razgovora s mnogim proizvođačima i kupcima, shvatili smo da je jedan od najvažnijih problema trgovine na daljinu mogućnost kupnje “sivog” uređaja u internetskoj trgovini. Proizvođači ili zastupstva proizvođača žale se da ne mogu utjecati na ovu situaciju, kupci su također bespomoćni protiv ovog problema. Što učiniti? Kako pobjeći od “sivila”?

U. Veselov,”Internet”:

Što je” siva ” roba?

Nije tajna da proizvođači za različite zemlje prakticiraju zasebnu politiku cijena i asortimana. Postoje zemlje u kojima se roba isporučuje jeftinije nego u Rusiju. “Sivi” dobavljač kupuje robu na primjer, u Poljskoj ili UAE po cijenama nižim od godišnjih odmora za Rusiju i donosi je. Roba dolazi u Rusiju po očito nižim cijenama. Koji su glavni nedostaci kupnje” sive ” robe? Glavni nedostatak je što proizvođač njegovo predstavništvo u Rusiji ne podržava jamstveni servis takvog proizvoda.

Najlakši način za prepoznavanje” Ive ” pošiljke je provjera je li uluga napiana u predloženom jamtvenom listu na popi u servisnih centara koji u ovlašteni tj .e. odobreno od strane proizvođača. Još je bolje ako je internetska trgovina koju ste odabrali ovlašteni prodavač nekoliko proizvođača. To će vas spasiti od” sive ” opskrbe.

Prema serijskom broju ili modelu, proizvođač identificira takve proizvode u fazi podnošenja zahtjeva za Jamstveni popravak i odbija ih. Formalni razlog — ovaj proizvod nije certificiran za Rusiju. Stoga je “sivi dobavljač” prisiljen sam ili sklapanjem ugovora s servisnim centrima održavati jamstvo za takav proizvod.

U tome leži glavni problem. Budući da su takve isporuke neredovite i proizvođači se bore s njima, u pravilu je razina jamstvenog servisa takvih isporuka izuzetno niska. Ili će vam jednostavno biti odbijen jamstveni popravak za sljedeću opremu: “s nama je sklopljen ugovor o plaćanju popravaka od ove tvrtke, ali sada nismo plaćeni i odbijamo izvršiti popravke”.

Također,” sivi ” proizvod možda jednostavno nije dizajniran za rad u Hrvatskim energetskim mrežama ili u Hrvatskim klimatskim uvjetima. “Sivi” proizvod je također loš jer se cesta koju mora prijeći od proizvođača do kupca često povećava. Svako dodatno preopterećenje robe na svom dugom putu ne prolazi uvijek bezbolno.

ZAKON JE JEDAN ZA SVE?

“BT”: posebno zakonodavstvo za trgovinu na daljinu donekle se razlikuje od propisa o maloprodaji. Konkretno, kupci imaju nekoliko prednosti za vraćanje daljinski kupljene opreme. No, najveći tok pritužbi na internetske trgovine povezan je upravo s poteškoćama vraćanja neispravne ili nesviđane opreme. Kako to objašnjavate?

T. Borodjanska,” BVT”: trgovine koje su stvorene isključivo za internetsku trgovinu, imaju vrlo malu maržu, koje štede na svemu i svačemu, samo stvaraju takvu neugodnu situaciju.

U. Veselov, “internet”: podijelimo dvije fundamentalno različite situacije: Nesviđana oprema koja se nije koristila: njezina je prezentacija u potpunosti očuvana , doista, može se vratiti prodavaču u roku od sedam dana od trenutka primitka s povratom pune vrijednosti robe umanjene za troškove prijevoza trgovine.

Uređaji koji su pušteni u rad ili uređaji sa skrivenim tvorničkim nedostatkom nemaju nikakve “povlaštene uvjete povrata” prilikom kupnje na daljinu.

M. Jatkovski, ” Jutinet.Ru”: treću osobu, koja je prodavatelj, nije briga što se događa nakon transakcije s uređajem i s kupcem. Stoga bi se proizvođač trebao baviti uslugom: važno mu je da ne izgubi povjerenje klijenta. Najviše paradoksalno je da prodajna mreža može biti zainteresirana za određeni postotak neispravnosti, jer je stopa neispravnosti postotak prodaje.

A. Vevurco, “Elektriksiti”: da, problemi usluge su problemi proizvođača, a ne prodavača. Prodavatelj može vratiti robu na prodaju, ali proizvođači se bave popravkom. Ne znate koliko je prodavač kao posrednik zaradio na ovom proizvodu. Možda ima vrlo mali prihod i nije zainteresiran za održavanje ovog proizvoda.

“BT”: pa kako odabrati dobre internetske trgovine u kojima neće biti “sive” opreme, problema s povratom robe? Što voditi pri odabiru?

M. Jatkovski, ” Jutinet.Ru”: kada kontaktirate stranicu, morate vidjeti naznaku pravne osobe: bankovne podatke, opis organiziranih načina plaćanja.

Prilikom prve kupnje u novoj trgovini obavezno platite narudžbu gotovinom kuriru prilikom isporuke.

Dobar znak ako postoji mogućnost kontrole isporuke možete pratiti “status isporuke” , ako se provode povratne informacije: postoje informativna pisma ili SMS poruke. Kad Kurir donese uređaj, morate biti oprezni pri primanju svih dokumenata: provjerite prisutnost blagajničkog čeka i da ga ne napiše kurirska služba , ne zaboravite provjeriti je li na jamstvenom listu pečat internetske trgovine. Bez obzira koliko je kurir u žurbi, otvorite proizvod i provjerite njegove performanse.

U. Veselov, “Internet”: Ako su detalji trgovine objavljeni, preporučljivo je provjeriti ih prema Tin-u jesu li uzeti sa stropa? Postoji li takva organizacija? Koliko dugo postoji? . To je prilično jednostavno učiniti na mjestu porezne uprave.

Ako se internetska trgovina pokušava igrati s vama “u mraku”, ne objavljujući detalje, često mijenjajući detalje, ne izdajući blagajnički ček prilikom kupnje ili ga izdajući od pogrešne organizacije koja je napisana na stranici , onda se bojte kupovine u takvoj internetskoj trgovini. Važno: ima li internetska trgovina odjel diskontirane opreme.

Oštećenja opreme događaju se uvijek i svugdje. Pakiranje natopljeno kišom, transportna borba, nemarni pokretači pogodili su… sve se može dogoditi. Ako internetska trgovina nema objavljeno mjesto za provedbu takve tehnike offline ili on-line s popustima, tada je vrlo vjerojatna situacija kada će vam je donijeti pod krinkom nove.

T. Borodjanska, “BVT”: čini nam se da je poželjno odabrati specijaliziranu internetsku trgovinu koja ima dobro informativno mjesto: prikladan katalog, detaljan opis opreme, dostupnost uputa za uporabu, građevinske sheme itd.d.

A. Vevurco,” Elektriksiti”: više se radi o pristojnosti i ugledu prodavatelja. Tehnika je svugdje ista-dobavljač je najčešće uobičajen, ali prodavači se ponašaju drugačije. Recenzije pogledajte trgovinu, dobro je kad ih ima puno.

JEFTINO I VESELO?

“BT”: što potrošač danas traži u internetskim trgovinama — samo niže cijene? Ili su važni neki drugi aspekti? Što?

M. Jatkovski, ” Jutinet.Ru”: putem internetskih trgovina mnogi brže dobivaju nove predmete kada je vrijeme važnije od novca. Na primjer, proizvod je već U Zagrebu, a u regiji će se pojaviti za tri tjedna. Narudžba se vrši putem interneta – a robu imate za 10 dana. Ali to se prije svega odnosi na mobilnu komunikaciju i moderne uređaje, a ne na kućanske aparate.

U internetskim trgovinama cijena robe navedena je zasebno, cijena dostave-odvojeno. Ako ne planirate preuzimanje, ne zaboravite sažeti ove brojke: ponekad je jeftiniji model u jednoj trgovini, uzimajući u obzir plaćanje dostave, skuplji od sličnog modela u drugoj trgovini, gdje je, na prvi pogled, cijena veća.

U. Veselov,” internet”: niske cijene su, naravno, važne za potrošača, ali sve više i više ljudi zanima ne samo ušteda često prilično oskudna , već i pouzdanost trgovine, njezina politika nakon prodaje, brzina reakcije na potrebe klijenta i njihovo adekvatno zadovoljstvo.

A. Vevurco, “Elektriksiti”: cijena je vrlo važna. Ako je trgovina deseta ili Dvanaesta po cijeni za ovaj model, tada će prodaja biti niska. Proizvođaču je teško kontrolirati cijene u internetskom prostoru.

Događa se da je trgovina zainteresirana za bržu prodaju robe, iako ne po cijeni koju proizvođač želi zadržati. Problemi se pojavljuju kod drugih prodavača i na kraju kod proizvođača, ali ne i kod kupca.

M. Jatkovski, ” Jutinet.Ru”: stoga je sazrela potreba za stvaranjem organizacije-udruge tvrtke za internetsku trgovinu koja može razviti standarde za rad s kupcima u RuNetu.

EH, CESTE

“BT”: ako kućanski aparat ima problema zbog nepravilnog prijevoza, tko je odgovoran: trgovina ili prijevoznička tvrtka? I kako se potrošač može zaštititi od takvih neugodnih situacija?

U. Veselov, “internet”: izuzetno je važno prilikom primanja narudžbe osigurati da nema mehaničkih oštećenja na ambalaži zaglavljivanje, kidanje, lomljenje prije nego što se potpišete u dostavnim dokumentima i prihvatite teret.

Obavezno otvorite teret u nazočnosti predstavnika prijevozničke tvrtke i provjerite ima li mehaničkih oštećenja. Ako se utvrde nedostaci izravno na proizvodu čips, udubljenja, ogrebotine , potrebno je sastaviti akt i potpisati ga sa zaposlenikom transportne tvrtke, fotografirati ambalažu, kvar i naljepnicu model, serijski broj proizvoda .

Ako teret izdan u prijevozničkoj tvrtki ima oštećenu ambalažu, trebali biste odbiti prihvatiti ovaj teret, sastaviti akt o razlogu odbijanja i izdati povrat na trošak pošiljatelja. Ako je roba prihvaćena, a štetu ste pronašli samo kod kuće, tada je trgovina nemoćna pomoći u bilo čemu.

AKO NE MOŽETE OSJETITI

“BT”: stranica je lice internetske trgovine. Kakav bi trebao biti?

A. Vevurco, “Elektriksiti”: važno je brzo odražavati promjene na mjestu izloga: ako je roba na mjestu, ali nema zaliha, vrlo je loše. Za uspješan rad internetske trgovine potreban vam je širok raspon proizvoda — ne 200 jedinica, već 2000 jedinica. Dobro je kad je stranica živa, puno pomaže imati forum kad je netko vodi i usmjerava. Postoje primjeri uspješnih internetskih trgovina koje savršeno funkcioniraju kao da su” na forumu ” posvećenom bilo kojem problemu, a može se neizravno odnositi na tehnologiju i utjecati na kulinarske aspekte u većoj mjeri.

U. Veselov,” Internet”: stranica bi trebala biti jednostavna za upotrebu. Navigacija stablom kataloga, širok raspon filtara za pretraživanje kategorija, Jednostavno pretraživanje upita, pouzdane informacije o proizvodu, kvalitetne slike i još mnogo toga. Slike, ne na štetu svih ostalih komponenti, posvećujemo posebnu pozornost. Rezultat našeg rada u ovom smjeru bila su jedinstvena 3 modela proizvoda na bazi interneta koji klijentu omogućuju da stekne ideju o proizvodu — kao kad pregledava proizvod “uživo”.

Dobro je kada internetska trgovina ima povratne informacije kupaca, osim telefonske komunikacije ili interneta. Ako internetska trgovina podržava forum i tamo otvoreno komunicira s kupcima, čitanje ovog foruma također vam može pomoći da odlučite o povjerenju ili nepovjerenju u takvu trgovinu.

Obično se na stranicama internetske trgovine nalaze” brojači ” posjećenosti. Pomoću pregleda možete saznati koliko posjetitelja dnevno dođe na stranicu. Ako trgovina dnevno posjeti zanemarivo malo posjetitelja ili trgovina skriva svoju posjećenost, onda je to razlog da razmislite o prikladnosti kupovine u njoj.

Postoji li život izvan Moskovske obilaznice?

“BT”: nije tajna da je internetska prodaja aktivna samo u najvećim gradovima zemlje: U Zagrebu i Sankt Peterburgu. Kakva je situacija u regijama? Koji su problemi tamo?

T. Borodjanska, “BVT”: najteže nam je u internetskoj prodaji osigurati određenu poziciju iz velikog asortimana u kratkom vremenu zbog nedostatka robe u skladištu proizvođača to je očito relevantno za regionalne internetske trgovine .

U. Veselov, “internet”: glavni potencijal rasta volumena i marže sada je u regijama. U velikim gradovima pojavljuju se lokalni igrači s količinama prodaje usporedivim s velikim trgovinama U Zagrebu i Sankt Peterburgu. Regionalne izvanmrežne mreže otvaraju internetski kanal i aktivno ulažu u njegov razvoj.

M. Jatkovski, ” Jutinet.Ru”: naša se originalnost osjeća i u razvoju internetske trgovine. Ako uzmemo SAD, na primjer, onda su ljudi organski prešli na kupnju putem interneta, zbog činjenice da su dugi niz godina pisali robu u katalozima. Usput nemaju koncept preuzimanja. Nismo imali praksu kupnje kataloga, pa je Internet postao stvarno novi način “odlaska u trgovinu”. Osim toga, u mnogim Hrvatskim regijama još uvijek postoje problemi s prometom, s naplatom gotovine itd.d.

“BT”: što vam je najteže u internetskoj prodaji?

U. Veselov, “internet”: prenijeti nekim kupcima da se hladnjak ne može isporučiti podzemnom željeznicom, a dostavni kamioni ulaze u promet na isti način kao i svi drugi automobili. Trudimo se održati navedeni vremenski interval isporuke, ali to nije uvijek u našoj moći.

T. Borodjanska, “BVT”: najneočekivanija stvar u obavljanju trgovine putem mreže bila je želja kupaca da dobiju odgovore na svoja pitanja na više stranica u on-line savjetniku umjesto da komuniciraju sa savjetnikom telefonom, kao i neograničena vjera osobe u mogućnosti internetske trgovine: ako je naručena, to znači da bi trebala biti dostupna.

SAVJETI ZA PRAVU KUPNJU OD INTERNETA

Otkrijte podrijetlo internetske trgovine:

Internetsku trgovinu danas može otvoriti svatko. Za to vam ne treba puno. Dispečer na telefonu, vlastiti ili unajmljeni automobil s dva pokretača, stranica, više ili manje lijepo dizajnirana, popis je na koji su ograničeni mnogi internetski prodavači. Većina njih nema ni vlastito skladište ili ima minimalno-za jedan dan trgovanja. Jednostavan savjet o ovoj točki. Shvatite tko je vlasnik internetske trgovine-kontejner na tržištu, tri entuzijasta ili ozbiljna tvrtka koja već dugi niz godina radi na isporuci opreme u Rusiju.

Saznajte više o uvjetima prijevoza i skladištenja:

Neki proizvodi zahtijevaju posebne uvjete. Na primjer, hladnjaci većine proizvođača mogu se prevoziti samo strogo okomito. Budući da to zahtijeva posebna ulaganja u pretvorbu vozila, ne trude se sve trgovine. Horizontalni prijevoz može nanijeti nepopravljivu štetu hladnjaku: na primjer, mogu se pojaviti mikropukotine ili se kompresor može pokvariti. A ako možete odmah prepoznati neradni kompresor, tada se mikropukotine mogu očitovati nakon isteka jamstva.

Pitajte tko provodi jamstvo?

Bolje je kada vam jamstvo ne daje sama trgovina, već neovisni servisni centri koje je proizvođač odobrio za popravak svoje opreme. Popisi servisnih centara koje su odobrili proizvođači obično se objavljuju na njihovim stranicama.

Saznajte starost internetske trgovine:

Što duže trgovina postoji, to ste manje izloženi riziku kada kupujete u njoj. Dob internetske trgovine možete vidjeti na stranici ACE-ACEAS. U prozor unesite naziv domene internetske trgovine i u primljenim informacijama pronađite redak”internet”. Ima datum registracije imena domene, što se obično približno podudara s datumom pojave trgovine na tržištu.

Pročitajte objavljene uvjete za kupce:

Internetske trgovine ne slijede uvijek prihvaćenu praksu. Neki čak pišu da su samo agenti i da nisu odgovorni ni za što. Stoga je vrijedno odvojiti vrijeme za istraživanje ovih uvjeta prije kupnje kako kasnije ne biste imali razočaranja.

Pronađite recenzije internetske trgovine na mreži:

Nije teško upisati naziv internetske trgovine u neku tražilicu naizmjence na ruskom i engleskom jeziku i pročitati što o njoj pišu oni koji su tamo već kupili. Priče iz “borbe internetskih trgovina s potrošačima” možete pročitati i na forumu međuregionalne javne organizacije-društva za zaštitu potrošača. Budući da ima previše informacija, savjetujemo vam da pretražite naziv trgovine u kojoj planirate izvršiti kupnju.