Godišnja nagrada “potrošačka prava i kvaliteta usluge” u kategoriji “maloprodajne usluge” u kategoriji ” jamstvo i servis. Kućanski aparati i elektronika ” uručeni su servisnom odjelu tvrtke Journal.
Nagrada je dodijeljena projektu servisnog odjela tvrtke asa ” klijent-asa 1, osobna briga o potrošaču “.
Za brzu i produktivnu interakciju u lancu “proizvođač-korisnik” u servisu temeljenom na internetu stvorili su zasebnu strukturu koja je odgovorna za prihvaćanje, obradu i analizu dolaznih poziva i razvili postupni algoritam rada.
Glavni cilj je što brže rješavanje situacija s kojima su se susreli korisnici tehnologije i održavanje lojalnosti kupaca tvrtki.
Povratne informacije potrošača prikupljaju se s različitih kanala:
- trenutni odgovor na dolazne pozive telefonska linija, stranica, društvene mreže ,
- proaktivno rukovanje komentarima i povratnim informacijama kupaca na mreži ključni agregatori Runeta tipa I.Tržišta, mjesta najvećih prodajnih mreža .
Redovito analizirajući sve dolazne pozive, tvrtka brzo pronalazi “bolne točke” i rješava ne samo pojedinačne probleme kupaca, već nastoji ispraviti sistemske nedostatke različitih internih procesa.
Krajnji cilj Odjela za potraživanja je rješavanje pitanja klijenta što je brže moguće.
Kupac bi trebao dobiti početni odgovor u roku od 2 sata nakon kontaktiranja. Potpuni odgovor na neugodnosti – u roku od 5 dana.
«
Tvrtka ulaže posebno značenje u razvoj nove vrste strukture koja je sposobna oblikovati strategiju razvoja u budućnosti na temelju dobivenih informacija,
– napominje Sergej Sokolan, direktor servisnog odjela za TV. –
Prvi korak u rješavanju zahtjeva kupaca je postizanje odnosa s klijentom. Glavni cilj rada je voditi brigu o svim neugodnostima koje vlasnici tehnologije mogu doživjeti. Vodimo računa da slušamo glas kupaca iz perspektive potrošača i pažljivo analiziramo svaku moguću neugodnost na putovanju kupca ” pretraživanje interneta kupnja interneta upotreba interneta popravak interneta zadovoljstvo korištenjem interneta ponovna kupnja
».
Koje tvrtke pružaju najbolju jamstvenu uslugu za opremu?
Koja marka ili vrsta opreme ima najbolju jamstvenu uslugu prema tvom mišljenju?