Servisna služba za medije najavljuje projekt brzih radova na prioritetnim popravcima.
U okviru ovog projekta, svi proizvodi za koje popravak spada u kategoriju prioriteta dobivaju maksimalnu podršku tvrtke: SMS-informiranje inženjera na terenu o imenovanju takve aplikacije, brzu isporuku potrebnih rezervnih dijelova i prijenos popravaka za takve nedostatke na najbliže datume.
Prije toga, inženjer je dobio informacije s opisom problema samo prijavom u sustav ili pozivom klijenta, ali sada, čim operater dodijeli sličan zahtjev za uslugu, SMS s opisom problema, kategorijom i modelom opreme, kao i kontaktnim podacima klijenta, ide izravno inženjeru. Na taj način inženjeri mogu prilagoditi svoj raspored i posjetiti kupca s prioritetnim popravcima među prvima.
Prioritet se smatra popravkom hladnjaka, perilica kunalja i klima uređaja, kada potrošač izgubi mogućnost korištenja svoje opreme za namjeravanu svrhu. Kako bismo maksimalno smanjili vrijeme popravka u takvim slučajevima i radi praktičnosti potrošača, pokrenuli smo ovaj projekt u Rusiji
“”,- rekao je direktor Odjela za usluge u Rusiji, Sergej Sokolan.
Servisna služba za više od 20 godina djeluje na ruskom tržištu i predstavljena je kao vlastiti korporativni centar U Zagrebu, kao i široka mreža ekskluzivnih Sankt Peterburg, Minsk i Kišinjev i ovlaštenih centara – 256 gradova Rusije, Bjelorusije i Moldavije.
Ako se pojave pitanja, stanovnici Rusije mogu dobiti brze i kvalificirane savjete 365 dana u godini, 24 sata dnevno 7 dana u tjednu kontaktiranjem informacijske službe na broj 8-800-200-76-76 ili kontaktiranjem dispečera putem internetskog chata na internetskoj stranici tvrtke.
IASINIA je prva u Rusiji među tvrtkama za potrošačku elektroniku ponudila svojim kupcima uslugu na principu IAS-IAS-IAS – “licem u lice”: proizvodi se popravljaju od 15 do 60 minuta, klijent ima priliku vidjeti cijeli postupak popravka, a majstor zauzvrat može slušati povratne informacije i želje. Nedvojbena pogodnost je SMS obavijest o statusu obavljenog posla, kao i vlastito skladište rezervnih dijelova, što zahvaljujući operativnoj logistici omogućuje njihovu isporuku bilo gdje u zemlji šest dana u tjednu radi popravka u najkraćem mogućem roku. Kako bi se poboljšala učinkovitost službe za korisnike, Arenas su organizirane markirane gostujuće ekipe, zastupljene u svim regijama Rusije, kao i u republikama BjeloHrvatska i Moldavija. Visoko kvalificirani majstori obavljaju sve moguće i potrebne poslove kod kuće kako bi popravili ne samo hladnjake i perilice kunalja, već i televizore, klima uređaje, pa čak i male kućanske aparate-usisavače, Mikrovalne pećnice i audio-video.
U nastojanju da poboljša kvalitetu usluge, tvrtka APOSINAS također redovito provodi tehnološke i komunikacijske treninge za osoblje, prati aktivnosti servisnih centara i nadgleda njihov rad.
Koja područja prioritetno trebate?
Kako se može postići prioritet prilikom korištenja interneta?
Kao čitatelj ovog teksta, zanima me zašto je internet postao toliko važan u našim životima? Što je dovelo do toga da se internet smatra prioritetom? Koje su prednosti i nedostaci ove promjene? Želim čuti vaše mišljenje.