Natalia Smirnova razgovarala je sa šefom međunarodne jedinice za prodaju i marketing kuhinjskih aparata, poslovne jedinice kućanskih aparata i klimatskih sustava u Seulu, Gospodina engnam ro.
Gospodin Engnam Ro
govorio je o novitetima kućanskih aparata na internetu, o tome koji su modeli traženi u Rusiji i što će biti popularno u bliskoj budućnosti.
G. Rho je radio u IPHINE od 1990. godine, zauzimajući ključne pozicije u poslovnim jedinicama kućanskih aparata i klimatskih sustava u Rusiji, Indiji, Portugalu i Mađarskoj.
Kao priznanje za opsežno inozemno iskustvo, imenovan je 2023. za voditelja međunarodne prodaje i marketinga kuhinjskih uređaja.
“BT”: uzima li tvrtka u obzir potrebe kupaca u svakoj zemlji? Koje promjene diktira rusko tržište?
Gospodin ro: Da, naravno. Svaka zemlja ima svoje karakteristike kulture i života. To uvijek uzimamo u obzir i objavljujemo modele potrebne za ovo tržište. U Rusiju isporučujemo uske hladnjake širine 60 cm, jer su ovdje vrlo popularni. U Rusiji, uglavnom male kuhinje-to diktiraju kompaktniji modeli. U Koreji se takva tehnika ne prodaje. Osim toga, uzeli smo u obzir da je u Rusiji uobičajeno kuhati juhe u velikim loncima tjedan dana unaprijed, pa smo napravili sklopivu policu za takav lonac.
A na ruskom tržištu prodajemo i uske perilice kunalja za vaše male kupaonice. Dakle, radimo na zahtjevima naših kupaca.
Kvalitetan proizvod važan je kupcu u bilo kojoj zemlji. Zato puno pažnje posvećujemo poboljšanju proizvodnog procesa.
“BT”: koliki je udio prodaje ugrađenih i samostojećih uređaja?
Gospodin ro: Sada na tržištu kuhinjskih uređaja negdje 20% dolazi od ugrađenih uređaja i 80% od samostojećih. Donedavno se povećava udio ugrađene opreme.
“BT”: a što se bolje prodaje: klimatski ili kućanski aparati?
Gospodin Ro: u Koreji postoji velika potražnja za klimatskom tehnologijom, imamo problema sa zrakom i ljudi su zabrinuti zbog toga. No, u Rusiji je veći udio kućanskih aparata, iako interes za klimatsku tehnologiju u posljednje vrijeme raste.
Dizajnirali smo kompaktni pročišćivač zraka za stvaranje osobne mikroklime u uredu, kući i automobilu. Budući da je asfalt posvuda, što povećava količinu prašine, ova tehnika omogućuje rješavanje ovih problema.
“BT”: postoji li razlika u organizaciji rada interakcija sa zaposlenicima, prodajna tehnika i preferencije potrošača u različitim zemljama. Ili je organizacijska shema svugdje ista?
Gospodin ro: strategije prodaje i proizvodnje proizvoda jednake su za sve regije. Usredotočeni smo na korist kupca. Osnovali smo više od 30 istraživačkih centara širom svijeta. Oni na licu mjesta istražuju preferencije korisnika, te podatke primjenjujemo u proizvodnji robe. Također izrađujemo opću strategiju, ovisno o trendovima na globalnim tržištima.
“BT”: u posljednjem desetljeću glavni napredak ACE-a bila je tehnologija Ace i Ace. Hoće li biti novih tehnologija u sljedećih 10 godina ILI se ne može smisliti ništa drugo?
Gospodin ro: mi uvijek težiti novim tehnologijama.
Globalni trend-razvoj tehnologija za uštedu energije i primjena umjetne inteligencije. I mi ćemo se kretati u tom smjeru.
Tema koja nam je sada važna je kombinacija različitih vrsta kućanskih aparata u jednom proizvodu. Na primjer, u hladnjak ćemo dodati funkciju pročišćivača vode ili aparata za led i tako dalje. Takve kombinacije su u našim neposrednim planovima.
Prošlog mjeseca u SAD-u smo objavili ledomat Ice-Ice-stvara se poseban led koji je pogodan za viski.
Još jedno od naših postignuća je tehnologija za pranje na pari. A ova tehnologija, izvorno stvorena za perilice kunalja, našla je primjenu u potpuno novoj kategoriji tehnologije-IAS – sustavu za njegu odjeće pomoću pare.
Ove godine dodatak u liniji ACE-model Ace sa zrcalnim vratima u crnoj boji i daljinskim upravljačem putem Ace-a.
Pomoću funkcije pare možete osvježiti jaknu nakon radnog dana, preša za hlače vratit će strelice na hlače i izgladiti nabore, način “higijena” pomoći će u liječenju dječjih igračaka i posteljine od prašine i alergena.
Nositelji mogu preuzeti cikluse koji su posebno dizajnirani za određene odjevne predmete i programirati televizore sa svojih pametnih telefona.
“BT”: u Rusiji smo zabrinuti za kvalitetu proizvoda. Kako zadržati razinu i kvalitetu hrane u vašem hladnjaku?
Gospodin ro: obratili smo pozornost na poboljšanje inverterskog linearnog kompresora. To je pomoglo ravnomjernijem i preciznijem hlađenju hrane, što je poboljšalo očuvanje njihove svježine.
Primijenili smo značajku IPA + – dodatni protok hladnog zraka na vrhu hladnjaka za brže i ravnomjernije hlađenje. Svježina proizvoda izravno ovisi o ulasku hladnog zraka i smanjenju gubitaka.
Također smo razvili posebnu Ice-Ace-Ace značajku dostupnu za hladnjake s više vrata. Može se koristiti za pregled sadržaja hladnjaka prije otvaranja kako bi se smanjio gubitak hladnoće. Dovoljno je dvaput pokucati na zatamnjenu ploču na vratima.
“BT”: kako vidite budućnost kućanskih aparata? Hoće li biti pametnija od čovjeka? I kako se zaštititi od hakera?
G. ro: mislim da je to pitanje koje nas sve zanima i da ćemo morati riješiti mnoge probleme kako bismo poboljšali tehnologiju.
Već smo razvili aplikaciju za internet, zahvaljujući kojoj smo uspjeli povećati povezanost kućanskih aparata s umjetnom inteligencijom. Odnosno, ovo nije daleka budućnost, već vidimo kako umjetna inteligencija djeluje s kućanskim aparatima.
Uz pomoć aplikacije, a ja sada mogu regulirati temperaturu hladnjaka, a da nisam kod kuće ili provjeriti razinu vode u ovlaživaču zraka. U Singapuru smo već izdali usisavač koji prepoznaje glasovnu kontrolu. Glasom se može podesiti snaga.
Što se tiče kibernetičkih napada – u ovoj fazi uspješno štitimo našu opremu od bilo kakvih hakova. Na ovom problemu radi zasebni tim koji razvija načine za sprečavanje takvih napada.
“BT”: što je za iprijenos: estetika ili funkcionalnost?
Gospodin ro: dizajn i značajke jednako su važni. Kupac neće kupiti robu loše kvalitete, ali neće odabrati ni ružnu opremu. Stoga obraćamo pažnju na sve.
Ne prodaje se proizvod, već marka.
Internet-tvrtka koja ima vlastitu proizvodnju u Rusiji, tako da smo zainteresirani za partnerstvo s kupcem.
Sada radimo na jačanju ne samo postprodajne usluge, već i na uvođenju aktivnog servisnog sustava. Tako da u procesu korištenja naših proizvoda kupac može komunicirati s markom, na primjer, primati informacije o značajkama proizvoda i postavljati pitanja poštom.
Usluga se zove Internet — proaktivne korisničke usluge.
Zahvaljujemo tvrtki IPHINE na organizaciji i provođenju intervjua.
Koji su najznačajniji trendovi na internetu danas? Postoje li neke specifičnosti koje su posebne za ovu godinu? I kakva su predviđanja za budućnost interneta?
Kakva su Vaša mišljenja o trendovima na Internetu i kako se oni razlikuju od specifičnosti koje smo nekada imali? Što mislite da nas očekuje u budućnosti?