Darina-izrađena u Rusiji, ali izgleda kao strani automobil

OJSC “GAZMASH” nije samo jedan od najvećih Hrvatskih proizvođača kućanskih aparata, već i najdinamičnija tvrtka koja Hrvatskim potrošačima nudi izvrsne plinske i električne štednjake, ugradbene ploče i pećnice. O značajkama ruskog tržišta kućanskih aparata, o planovima i izgledima, kao i o tome kako odabrati pravi štednjak, razgovaramo s direktorom tvornice plinske opreme Čajkovsk Aleksandrom Mihajlovičem MARATKANOVIM.

Razgovarala Elena Makarova.

“BT”: Aleksandar Mihajlovič, tržište kućanskih aparata doživjelo je snažne promjene u posljednjih 10 godina. Potrošač je postao zahtjevniji i izbirljiviji. Je li istina da je za Ruse koncept “europske skupštine”još uvijek važan čimbenik?

A ploče sastavljene u Turskoj ili zemljama ZND-a su europski sklop? Mnogi modeli ugrađene opreme poznatih europskih marki proizvedeni su i sastavljeni u Kini. Ali još uvijek postoje Brazilski, Meksički sklopovi itd.d. Takav koncept kao “europska skupština” sada je manje akutan nego prije 15 godina.

Imamo posla s kompetentnim kupcem koji među mnogim sličnim odabire svoj proizvod sve više i više ne prema marki, već prema omjeru “cijena-kvaliteta”.

I ovdje je važno da tehnika svojim mogućnostima bude veća od očekivane, ne razočara, već, naprotiv, udovolji kupcu.Stoga zauzimamo čvrst stav: kvaliteta, pouzdanost, dizajn-sve mora biti usmjereno na kupca.

“BT” : koja tehnološka rješenja omogućuju tvornici Čajkov da se natječe s europskim proizvođačima?

Možemo se natjecati s europskim proizvođačima samo osiguravanjem odgovarajuće europske kvalitete proizvoda. U našoj tvornici postoje takve mogućnosti jer je naša tvornica izgrađena prema europskom projektu i opremljena europskom opremom.

To je, prvo, proizvodnja kalupa dijelova na strojevima visokih performansi pomoću automatskih kalupa. Drugo, to je moderna tehnologija nanošenja cakline u prahu. Premaz cakline vrlo je važan za stvaranje slike ploče.

Daje ploči boju, sjaj, povećava otpornost na abraziju, olakšava čišćenje radnih površina. Inženjeri u našoj tvornici usko surađuju s vodećim svjetskim proizvođačima emajla-tvrtkama REMSO i CARNOZ. Stalno sudjeluju na međunarodnim konvencijama emajliranja.

I, naravno, montaža, gdje naši radnici vlastitim rukama spajaju gotove dijelove i sklopove u moderne ploče više od stotinu različitih modela, a stopostotna kvaliteta i sigurnost proizvoda osigurani su višeslojnom automatiziranom kontrolom.

Ali nijedna tehnologija ne može raditi bez ljudi. Prije svega, inženjeri-pravi stručnjaci, profesionalci u svom području. Priprema, obuka takvih stručnjaka zahtijeva puno vremena i troškova. I to je vjerojatno naše najvažnije znanje.

“BT” : ako govorimo o tehnologiji, u koju bi se svrhu poduzeće trebalo baviti inovacijama?

Najvažnije je osigurati maksimalnu stabilnost procesa, ponovljivost rezultata i fleksibilnost u odlučivanju.

Na taj način isključujemo subjektivni faktor utjecaja na kvalitetu proizvedenih proizvoda, što omogućuje brzo reagiranje na zahtjeve kupca, proizvodnju ploča s najboljim dizajnom i poboljšanje njihovih potrošačkih svojstava.

“BT”: kakve veze veliki energetski holding “Gazprom” ima s markom “Darina”?

Naša tvornica i zaštitni znak “Darina” vlasništvo je OJSC “Gazprom”.

“BT”: što mislite, Aleksandar Mihajlovič, je li svjetska financijska kriza utjecala na ruske proizvođače velikih kućanskih aparata?

Naravno, utjecao je i utjecao vrlo značajno. Neki Hrvatski proizvođači gotovo su nestali s tržišta. Ipak smo naučili dobru lekciju. Kriza je pomogla identificirati rezerve, smanjiti troškove. Počeli smo pokazivati više interesa za mišljenje kupca. Naša proizvodnja postala je više orijentirana na zahtjeve tržišta.

“BT”: kako se tvornica Čajkovskog bori za lojalnost potrošača?

Imamo potrošački klub u kojem održavamo sastanke s našim partnerima, pokazujemo im svoje nove proizvode, provodimo anketu. Važan nam je kontakt uživo s kupcima, važno je njihovo mišljenje, zbog čega, u dogovoru s našim partnerima, menadžeri prodaje odlaze raditi u svojim prodajnim dvoranama velikih supermarketa.

Sva pitanja kupaca, bez obzira u kojem obliku dolaze: pismom, e-poštom ili porukom na našim stranicama-dobivaju brz odgovor.

“BT”: kako je izgrađen jamstveni i servisni sustav?

Trgovamo našim proizvodima od Kalinjingrada do Vladivostoka. Imamo više od 120 servisnih centara. Svaki potrošač u Korisničkom priručniku pronalazi umetak s popisom servisnih centara, odabire najbliži i tamo se obraća svojim pitanjima.

Svi servisni centri imaju potpune i sveobuhvatne upute za rješavanje bilo kakvih problema. Osim toga, uvijek možete kontaktirati tvornicu za bilo koju vrstu komunikacije i dobiti brz i kompetentan odgovor.

“BT”: kako ocjenjujete stanje na tržištu kućanskih aparata, posebno segmenta kućanskih peći, u Rusiji u 2011. -2012. i njegove izglede?

Ako govorimo o proizvodima “Darina”, gubici u 2009. godini iznosili su nešto više od 15% u odnosu na prije krize 2008. godine. U isto vrijeme, već u 2009-2010 u svim pokazateljima smo dosegli razinu prije krize.

Ali sada na tržištu ima više igrača, konkurencija je sve žešća, pa su potrebni novi pristupi za progresivni dinamični razvoj poduzeća.

“BT”: koje se nove tehnološke i dizajnerske ideje pripremaju za oživljavanje tima tvornice Čajkovski?

Najzanimljivije je, po mom mišljenju, proizvodnja električnih štednjaka s indukcijskim plamenicima. Ovdje je budućnost kuhinjskih uređaja sigurnost, Energetska učinkovitost i udobnost.

Na plinskim štednjacima povećavamo sigurnost i nastavljamo poboljšavati pećnicu, opremajući je dodatnim funkcijama i priborom. Veliku pažnju posvetit ćemo proizvodima od nehrđajućeg čelika, sa staklenim površinama, koristeći emajl različitih boja.

“BT”: koje je Novosti “Darina” pripremila u novoj sezoni 2011-2012?

Ovo je prije svega ažuriranje cijelog asortimana peći 50h60 — i plinskih i električnih. Razvoj asortimana ploča 60h60 ploča sa staklokeramičkom površinom. Izdanje ploče veličine 40h50, koja se svidjela našim ljetnim stanovnicima. Radimo na stvaranju indukcijske tehnologije.

“BT”: na što biste preporučili da obratite pažnju našem čitatelju pri odabiru štednjaka?

Ljudi bi trebali biti u mogućnosti odabrati proizvod: na kraju krajeva, štednjak kupuju više od jednog dana i za cijelu obitelj. Prije svega za sve ploče savjetovao bih procjenu sigurnosti. Obratite pažnju na dostupnost certifikata o sukladnosti koji potvrđuje da je štednjak u skladu s Hrvatskim standardima.

Svi štednjaci, i plinski i električni, moraju biti otporni na prevrtanje. Za to je instalirana posebna protuteža. To je vrlo važan zahtjev za sigurnost cijele obitelji, prvenstveno djece.

Na plinskim štednjacima potrebno je provjeriti prisutnost sigurnosnih sustava. Ovaj sustav isključuje dovod plina kada se plamen plamenika pećnice ugasi. Obvezni element sustava ovdje je termoelement. Može se vidjeti odmotavanjem ploče. Procijenite kvalitetu emajliranog premaza ploče, njezin sjaj, glatkoću, čistu jednoliku boju.

To jamči kvalitetu premaza. Osim toga, takve se površine bolje Peru. Ako kao kupac u trgovinama vidite proizvode koji ne udovoljavaju standardima, slobodno se obratite tijelima za zaštitu potrošača. Sigurnost i zdravlje rusa treba zaštititi.

“BT”: Aleksandar Mihajlovič, podijelite svoje najhrabrije ideje. Kako vidite biljku Čajkov za 20 godina?

Vidim da biljka, kao i cijela Hrvatska, cvjeta.