Što je “jamstvo” – danas svi znaju. Ali zašto su uveli koncept “životnog vijeka” i što to daje potrošaču, nije uvijek jasno. Na primjer: čajnik – životni vijek pet godina. Dakle, nakon pet godina potrebno ga je izbaciti, čak i ako nastavi raditi? Ili ga još uvijek možete koristiti? Pokušajmo to shvatiti!
Slomljen, izbačen, kupljen!
Suvremeno tržište kućanskih aparata promijenilo je mjerila — umjesto pouzdane i izdržljive robe, proizvođači nude ogroman asortiman različitih uređaja koje ujedinjuje jedna “bolest” — oni brzo propadaju.
Štoviše, postoji sumnja da mnogi proizvođači, uključujući poznate marke, namjerno stavljaju skraćeni vijek trajanja u svoju robu.
Kao rezultat toga, potrošači moraju redovito ažurirati flotu kućanskih aparata. Kratkotrajni i jeftini kućanski aparati svrhovita su ekonomska politika mnogih tvrtki.
Prema njihovom mišljenju, ljudi bi trebali kupiti proizvode koje proizvode relativno jeftino i što je češće moguće. Mehanizmi svrhovitog onesposobljavanja kućanskih aparata su jednostavni: materijali koji se koriste u proizvodnji dijelova pucaju, raspadaju se i izgaraju u roku koji je odredio proizvođač.
Dakle, nakon 5-7 godina gumene brtve i manžete lete u perilicama kunalja, motori gore, plastični spremnici pucaju. Tanke cijevi rashladnih sustava brišu se u hladnjacima.
Gotovo je beskorisno mijenjati ih ili lemiti. Jedna greška vuče drugu i sve pada s praskom. Proizvođači u fazi projektiranja uvode ograničenja životnog vijeka u Dizajn strojeva, na što se mirno upozoravaju u putovnicama. Istina, u kutu i malim slovima.
Životni vijek se posebno smanjio za hladnjake. Ako su ranije zamrzivači bili spremni raditi dvadeset ili trideset godina bez problema, danas će rijetka jedinica proslaviti 10 – godišnjicu bez ijednog kvara. “Hladnjaci u prosjeku daju jamstvo od 3 godine”, rekao je prodavač hladnjaka Dmitrij. — Čim jamstvo istekne, nema smisla popravljati uređaje, lakše je kupiti nove.
Tvrdi se da je vijek trajanja hladnjaka oko 7-12 godina. U prosjeku košta 500 dolara, ali ako kompresor leti, lakše je baciti ovu gomilu u smeće, jer će popravak koštati tristo dolara”.
Paradoksalno je da neki proizvođači posebno stvaraju nedostatak rezervnih dijelova u skladištima servisnih centara. Zbog toga cijena popravka raste i postaje neisplativa.
No, ljudi redovito mijenjaju kućanske aparate i guraju široke reklamne kampanje s ciljem uvjeravanja da je korištenje starih kućanskih aparata, kako kažu, “nepoštivanje sebe”.
Oglašavanje nas aktivno nadahnjuje idejom da opremu treba mijenjati ne samo zbog kvarova, već i zbog njezine “moralne zastarjelosti”. Kućanski aparati ne samo da bi se trebali dobro nositi sa zadatkom, već bi trebali ugoditi oku, mašti i ponosu.
Ne samo funkcionalno, već zanimljivo, neobično, smiješno — to su slogani koji djeluju na Ruse koji se nakon sovjetskog razdoblja raširene nestašice još uvijek nisu dovoljno igrali s tehničkim igračkama.
Kućanski aparati određenih marki ili određenog stila postaju moderni, pokušavaju ih prevesti u kategoriju ne samo stvari koje za vas obavljaju ovaj ili onaj posao, pretvaraju se u markere prestiža, ukusa, stila.
U većini slučajeva potrošači ne koriste značajan broj funkcija svoje opreme, ali svijest da hladnjak ne samo da može sačuvati hranu, već i otići na internet, za mnoge je pokazatelj da žive u korak s vremenom i brinu o svojoj dobrobiti.
I što odabrati?
Prema stručnjacima na tržištu proizvoda za kućanstvo, proizvodi vodećih marki prilično su usporedivi po kvaliteti i, zapravo, ne razlikuju se puno jedni od drugih.
To je zato što većina tvornica kućanskih aparata radi na ugovornoj osnovi. Odnosno, na istom mjestu isti ljudi od sličnih materijala, međutim, prema različitim uzorcima, izrađuju se tehnike različitih marki.
Što se tiče prodavača kućanskih aparata, oni preporučuju da se ne fokusiraju na tvrtku, već na zemlju podrijetla. Razlikuju se uglavnom Njemačka, koja, prema njihovim riječima, još uvijek proizvodi opremu stoljećima, ali i prodaje u skladu s tim kvalitetu-pet ili čak deset puta skuplje od ostalih zemalja.
Kućanski aparati proizvedeni u skandinavskim zemljama, kao i u Japanu, također imaju standardnu visoku kvalitetu. A životni vijek koji je naznačio proizvođač morat će se usredotočiti na procijenjeno minimalno razdoblje zamjene uređaja.
Ali, ako ne kršite radne uvjete, kao i ako imate barem malo sreće, kućanski aparati mogu služiti mnogo duže.
Koji je tvoj rok
Izraz “životni vijek” nedavno je definiran u ruskom zakonodavstvu.
Prije se koristio uglavnom u tehničkoj dokumentaciji, pri opisivanju tehničkih svojstava i standarda usvojenih u određenim industrijama ili posebno za određeni predmet/predmete.
Dugi do 15-20 godina vijek trajanja karakterizirao je pouzdanost i trajnost proizvoda.
1996. godine zakon Ruske Federacije “o zaštiti prava potrošača” definirao je vijek trajanja kao “razdoblje tijekom kojeg postoji obveza proizvođača izvođača, dobavljača da potrošaču osigura mogućnost korištenja robe rada za njezinu namjenu i odgovoran je potrošaču za značajne nedostatke koji su nastali u proizvodu po njegovom, proizvođaču izvođaču , krivnji.” vidi. članak p. 1 st. 5 Zakona .
Životni vijek određuje proizvođač na temelju vrsta korištenih materijala, tehnoloških mogućnosti, značajki dizajna, načina obrade, stoga se mogu naći slični proizvodi različitih proizvođača s različitim deklariranim vijekom trajanja. Sinonimi pojma “vijek trajanja” su pojmovi “vijek trajanja” ili “preporučeni vijek trajanja”.
Na nekim stranicama na Internetu postoje naznake vijeka trajanja/preporučenog vijeka trajanja za kućanske aparate različitih marki.
Tako, na primjer, za većinu velikih kućanskih proizvoda Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux, Gorenje prosječni životni vijek iznosi 10 godina, za strojeve za AEG — 15 godina, za Miele i Eurosoba — 20 godina. U dokumentaciji kućanskih aparata, vijek trajanja je rijetko duži od 7 godina, u uputama za robu, preporučuje se “provesti temeljitu dijagnostiku u servisnom centru”nakon 10 godina rada.
Utvrđivanje radnog vijeka-pravo, a ne obveza proizvođača ili izvođača radova.
Ako proizvođač iz nekog razloga ne smatra potrebnim utvrditi vijek trajanja robe koju proizvodi, tada će, u skladu sa zakonskim zahtjevima, biti odgovoran za štetu uzrokovanu robom u roku od 10 godina od dana prijenosa robe potrošaču.
Ako dan prijenosa robe nije utvrđen, vijek trajanja računa se od datuma puštanja robe Rad .
Tijekom životnog vijeka robe imate pravo: 1 osigurati popravak i održavanje robe Rad ; 2 podnijeti zahtjeve za značajne nedostatke u robi rad ; 3 za naknadu štete.
Stoga je tijekom cijelog deklariranog vijeka trajanja proizvođač dužan izraditi rezervne dijelove za svoje uređaje radi mogućih popravaka i rješavanja problema.
Kako proizvođači određuju vijek trajanja proizvoda? U pravilu, kao rezultat eksperimentalnih ispitivanja rada poduzetih u tvornici ili posebnih studija.
Izračunavajući prosječni vijek trajanja modela, proizvođač određuje količinu proizvodnje rezervnih dijelova koji će možda biti potrebni za popravak tijekom cijelog razdoblja rada.
Ispravnost navedenog razdoblja provjerava se posebnom metodom ubrzanih ispitivanja u laboratorijskim uvjetima.
Usput, imajte na umu da prosječni vijek trajanja kućanskih aparata koji je deklarirao proizvođač može biti mnogo kraći od razdoblja tijekom kojeg se zapravo može koristiti.
Važno i obavezno
Proizvođači su dužni navesti vijek trajanja na robi koja, nakon određenog razdoblja, može predstavljati opasnost za život, zdravlje potrošača, nanijeti štetu njegovoj imovini ili okolišu p. 2 st. 5 gore navedenog zakona .
Najjednostavniji primjeri takvih proizvoda su, na primjer, baterije i fluorescentne svjetiljke. Popis takve robe odobrava Vlada Ruske Federacije, a bez navođenja vijeka trajanja zabranjena im je prodaja na teritoriju naše zemlje. Istodobno, oznaka životnog vijeka trebala bi biti ne samo na proizvodu u cjelini, već i na njegovim pojedinačnim komponentama — ako se njihov vijek trajanja razlikuje od glavnog.
Važno i neobavezno
Za ostale proizvode nije potrebno navesti vijek trajanja. Međutim, mnogi proizvođači navode vijek trajanja proizvoda u popratnim dokumentima. Ova je naznaka isključivo informativne prirode i ne obvezuje proizvođača prodavatelja ni na što.
Razmotrimo specifične situacije na primjeru hladnjaka i zamrzivača. U prosjeku imaju životni vijek od 7 do 15 godina. Određeni proizvođači mogu namjerno podcijeniti životni vijek kako bi se zaštitili od nepotrebnih zahtjeva i zahtjeva kupaca.
Stoga se u dokumentaciji modernih proizvođača rijetko može naći opis hladnjaka s vijekom trajanja većim od 10 godina.
Na primjer, proizvođači hladnjaka Ama, ama, Atlant, Tirkiz itd.p., hladnjaci su dizajnirani za 7-10 godina radnog staža, ali hladnjaci su navedeni vijek trajanja do 15 godina.
Prikladan za službu
Drugi koncept definiran zakonom “o zaštiti prava potrošača” je datum isteka, tj.e. razdoblje nakon kojeg e roba po ao Matra neprikladnom za namjen ku upotrebu po ao . 4 st. 5 zakona .
Za mnoge” pokvarljive ” proizvode rok trajanja služi kao jamstveni rok. Tijekom roka trajanja proizvoda imate pravo na potraživanja od prodavatelja ili proizvođača zbog nedostataka u proizvodu i na naknadu štete.
Bez greške, rok trajanja mora se postaviti na robu koja se u potpunosti konzumira u uporabi poput prehrambenih proizvoda , čija se potrošačka kvaliteta s vremenom može pogoršati najjednostavniji primjer su spužve za pranje posuđa i na onu robu koja s vremenom može postati opasna zamjenjivi ulošci filtera za vodu .
Dakle, rok trajanja je obvezan za hranu, parfeme i kozmetičke proizvode, lijekove, proizvode za kućanstvo. Popis ove robe također će biti određen dekretom Vlade Ruske Federacije, a njihova prodaja nakon utvrđenog roka valjanosti je zabranjena.
Ako roba nema datum isteka, potrošač ima pravo predstaviti prodavatelju proizvođaču, ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom individualnom poduzetniku, uvozniku zahtjeve u vezi s nedostacima robe. Ako se nedostaci robe otkriju u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od dana prijenosa potrošaču.
“Rado bih služio”…
Za razliku od životnog vijeka, jamstveni rok definiran je Hrvatskim zakonom kao razdoblje tijekom kojeg je proizvođač ili prodavač dužan udovoljiti zahtjevima potrošača u vezi s otkrivanjem nedostataka u proizvodu ili radu.
Jednostavno rečeno, ovo je vrijeme tijekom kojeg prodavatelj ili proizvođač moraju besplatno otkloniti kvarove robe koji se nisu dogodili zbog krivnje kupca.
Jamstveni rok nije objektivan pokazatelj, njegovo trajanje određeno je isključivo komercijalnim razmatranjima. Njegova je glavna svrha uspostaviti razdoblje otkrivanja nedostataka robe za koje je odgovorna osoba.
Jamstvene obveze mogu se razlikovati, ali moraju biti navedene u popratnoj dokumentaciji — na primjer, u priručniku s uputama.
I jamstveni rok i vijek trajanja robe izračunavaju se od dana prodaje potrošaču. Ako se dan prodaje robe ne može utvrditi, ti se rokovi izračunavaju od dana proizvodnje robe.
To je važno znati!
Prema 20. članku Zakona “o zaštiti prava potrošača”, nedostatke pronađene u proizvodu mora otkloniti proizvođač prodavatelj ili organizacija koja obavlja funkcije proizvođača prodavatelja na temelju ugovora s njim, u roku od dvadeset dana od dana kada potrošač podnese zahtjev za otklanjanje nedostataka proizvoda.
Što se tiče trajnih dobara, proizvođač prodavatelj ili organizacija koja obavlja funkcije proizvođača prodavatelja na temelju ugovora s njim dužni su, nakon što potrošač podnese navedeni zahtjev u roku od sedam dana, potrošaču besplatno dostaviti sličan proizvod tijekom razdoblja popravka, osiguravajući isporuku o svom trošku.
U slučaju da potrošač otkrije nedostatke robe i podnese zahtjev za zamjenu takvog proizvoda, prodavatelj proizvođač ili organizacija koja obavlja funkcije prodavatelja proizvođača na temelju ugovora s njim dužni su zamijeniti takav proizvod u roku od sedam dana od dana kada potrošač podnese navedeni zahtjev.
Poslužite nakon činjenice
Za kućanske aparate koncept “radnog vijeka” prilično je značajan, jer se takva roba kupuje dulje vrijeme, s nadom u dug i pouzdan rad.
Stvarni vijek trajanja strojeva t.e. razdoblje tijekom kojeg hladnjak radi glatko ili je podvrgnut manjim ne velikim popravcima određuje se mnogim čimbenicima, ali najvažniji od njih je ispravna instalacija i poštivanje pravila rada.
Ako se nepravilno instalira i radi, oprema ne samo da brzo ne uspije, već i ugrožava život i sigurnost ljudi.
Koncept “utvrđenog vijeka trajanja” jednak je konceptu “deklariranog proizvođača vijeka trajanja”.
U pravilu se podudara s prosječnim vijekom trajanja, koji tvrtka određuje prema rezultatima ispitivanja opreme, na temelju prosječnih statističkih pokazatelja, ali može biti nešto manji od prosječnog vijeka trajanja, kako bi se izbjegle nepotrebne tvrdnje kupaca.
“Krajnji vijek trajanja” jednak je konceptu “roka trajanja”, a njegovo postizanje ukazuje na nemogućnost opasnosti po zdravlje, na primjer daljnjeg rada robe.
To je važno znati!
Prema “Zakonu o zaštiti potrošača”, u nedostatku jamstvenih obveza proizvođača prodavatelja, kućanski aparati, kao složeni proizvodi za kućanstvo, podliježu jamstvenom roku od šest mjeseci. Prema GOST-u, jamstveni vijek trajanja kućnih hladnjaka je najmanje tri godine od datuma prodaje uređaja.
Koliko dugo traje jamstveni rok za ovu uslugu? Hoćemo li biti sigurni da će usluga biti odlična i nakon isteka jamstva?
Koji je točan jamstveni rok za ovu uslugu? Koliko dugo mogu očekivati da će usluga biti ispravna i funkcionirati bez problema?
Kako se određuje jamstveni rok? Jesu li pravila ista za sve vrste usluga? Što se događa ako se kvar pojavi nakon proteka jamstvenog roka? Postoje li dodatni uvjeti ili ograničenja koji utječu na uslugu koju koristimo? Može li se jamstvo produžiti ili prenijeti na drugu osobu? Molim vas da mi pojasnite kako maksimalno iskoristiti jamstveni rok i uživati u usluzi koju koristimo.
Jamstveni rok određuje se prema zakonu o jamstvu za kvalitetu proizvoda i usluga. Pravila mogu varirati za različite vrste usluga. Ako se kvar pojavi nakon isteka jamstvenog roka, korisnik je odgovoran za popravak ili zamjenu i troškove koje to nosi.
Dodatni uvjeti ili ograničenja mogu se primijeniti na uslugu koju koristimo, uključujući uvjete korištenja, održavanja ili upotrebe.
U nekim slučajevima, jamstvo se može produžiti ako se korisnik registrira ili plati dodatnu naknadu. Također, jamstvo se može prenijeti na drugu osobu, ali obično zahtijeva prethodnu obavijest ili postupak prenosa.
Da biste maksimalno iskoristili jamstveni rok i uživali u usluzi, važno je pravilno koristiti i održavati uslugu prema uputama proizvođača. Ako se pojavi kvar, odmah kontaktirajte pružatelja usluge ili proizvođača kako biste dobili potrebnu podršku ili popravak.